Gestion de la relation client et CRM

Le CRM (Customer Relationship Management) donne une visibilité commune des liens que l’entreprise a vis à vis de ses clients.

L’objectif principal d’un CRM est de fidéliser les clients à travers ses différents canaux d’interaction :

Outre les aspects techniques, la réussite d’un projet CRM repose principalement sur des aspects humains.

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